toimitus- ja palautusehdot
 

Verkkokaupan toimitusehdot
Voimassa 12.4.2018 alkaen

1. Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy Ay Rõõm Helsinki (y-tunnus 2766407-7). Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät 24% arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

2. Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassalla. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen.

Vahvistamme kaikki tilaukset sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut, toimitusaika sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.
Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Mikäli tilauksen tekeminen verkkokaupasta ei jostain syystä onnistu voit ottaa meihin yhteyttä myös sähköpostitse: hello(at)roomhelsinki.com

3. Maksutavat
Tuotteet ja niiden mahdolliset postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä huolimatta toimitustavasta. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: korttimaksuna (Stripe). Emme toimita tuotteita postiennakolla.
Verkkokaupassamme voit maksaa seuraavilla luottokorteilla: Visa, Visa Electron, MasterCard ja American Express.

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Stripe. Visa, Visa Electron, MasterCard tai American Express -korteilla tehtävissä maksuissa Stripe näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle.

4. Toimitusaika
Normaalisti tuotteiden toimitusaika on 2-5 arkipäivää tilauksen maksamisesta.
Poikkeuksellisista toimitusajoista ilmoitamme palkissa verkkosivujen yläreunassa, tuotekohtaisissa kuvauksissa tai ostoskorissa. Mikäli tarvitset tuotteen lupaamaamme tuotekohtaista toimitusaikaa nopeammin, voit aina ottaa yhteyttä esimerkiksi sähköpostitse ennen tilauksen tekemistä ja tiedustella mahdollisuutta pikatoimitukseen. Huomioithan Postin toimitusajat; kirjeet jaetaan vastaanottajille pääsääntöisesti neljässä päivässä.

5. Toimitustapa ja toimituskulut
Toimitamme tilaukset pakettina tai kirjeenä. Vain pakettia voi seurata lähetystunnuksella. Lisätietoja Postin pakettivaihtoehdoista, maksuista ja kuljetustavoista saat osoitteesta www.posti.fi.

Toimituskulut sisältävät postitus- ja pakkauskulut. Voit katsoa tilauskohtaiset toimituskulusi valittuasi ostoskorin toimitustavan. Toimituskulumme kotimaahan ovat 2,10 € kirjelähetyksille 200 g painoon asti, 4,90 € 210-500 g tilauksille ja 7,90 € yli 500 g tilauksille.

Vaihtoehtoisesti voit myös noutaa tuotteen suoraan myymälästämme osoitteesta Helsinginkatu 17, 00500 Helsinki. Valitessasi toimitustavaksi noudon, emme peri toimituskuluja. Rõõm pidättää oikeudet hintamuutoksiin.

6. Vaihto- ja palautusehdot
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.

Palautuksesta aiheutuneista postikuluista vastaa asiakas (pois lukien reklamaatiotilanteet).

Mikäli haluat vaihtaa tuotteen toiseen tai reklamoida tuotteen, otathan ennen tuotteen postitusta yhteyttä meihin sähköpostitse hello(at)roomhelsinki.com

Palautusosoite:

Rõõm Helsinki
Helsinginkatu 17 LH 4
00500 Helsinki

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.

Reklamaatiotilanteissa (viallinen tuote) ota viipymättä ennen tuotteen palauttamista yhteyttä sähköpostitse hello(at)roomhelsinki.com ja toimi sen jälkeen saamiesi ohjeiden mukaan. Reklamaatiotilanteissa myyjällä on oikeus ensisijaisesti korjata tuotteessa oleva virhe tai toimittaa tilalle virheetön tuote. Toissijaisesti kauppa voidaan purkaa ja tuotteen hinta hyvittää asiakkaalle.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa: mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen hello(at)roomhelsinki.com.
Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai vioittuneesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

7. Muuta
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Rõõm Helsinki käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti ja sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle.

 

TIETOSUOJASELOSTE

Ay Rõõm Helsinki sitoutuu suojaamaan asiakkaidensa ja muiden verkkosivustoillamme kävijöiden yksityisyyttä. Tässä tietosuojaselosteessa kerrotaan, kuinka Ay Rõõm Helsinki käsittelee henkilötietoja.

Keräämme henkilötietojasi voidaksemme tarjota tuotteitamme ja palvelujamme parhaalla mahdollisella tavalla, luodaksemme sujuvan ostokokemuksen sekä varmistaaksemme verkkosivustomme ja palvelujemme tehokkaan toiminnan ja ylläpidon.

Vieraillessasi sivustollamme keräämme automaattisesti tietoa laitteestasi, mukaan lukien selaimesi, IP osoitteesi ja aikavyöhykkeesi. Käytämme Squarespace Analyticsia verkkosivustomme käyttöön liittyvässä analytiikassa. Voit kieltäytyä analytiikkakumppaniemme käyttämistä tunnisteista ottamalla käyttöön selaimessa Do Not Track -toiminnon ja asettamalla selain hylkäämään kolmannen osapuolen evästeet.

Tallennamme verkkokauppatilausten tekijöiden tiedot (nimi, osoite, puhelinumero, sähköpostiosoite, tilatut tuotteet). Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Stripe yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Maksutapahtumien tiedot eivät tallennu tietoihimme.

Ay Rõõm Helsinki kerää henkilötietoja asiakassuhteen, eli verkkokauppatilausten hoitamista varten. Henkilötietojen käsittelyn oikeusperusteena on pakottava lainsäädäntö. Henkilötietojen antaminen on edellytys asiakassuhteelle. Toisin sanoen: et voi tilata verkkokaupastamme tavaroita, ellet luovuta henkilötietojasi. 

Asiakkaalla on seuraavat oikeudet, joiden käyttämistä koskevat pyynnöt tulee tehdä kirjallisesti.

1. Tarkastusoikeus Asiakas voi tarkastaa tallentamamme henkilötiedot.

2. Oikeus tietojen oikaisemiseen Asiakas voi pyytää oikaisemaan häntä koskevat virheelliset tai puutteelliset tiedot.

3. Vastustamisoikeus Asiakas voi vastustaa henkilötietojen käsittelyä, mikäli kokee, että henkilötietoja on käsitelty lainvastaisesti.

4. Suoramarkkinointikielto Asiakkaalla on oikeus kieltää tietojen käyttäminen suoramarkkinointiin.

5. Poisto-oikeus Asiakkaalla on oikeus pyytää tietojen poistamista. Oikeus omien tietojen poistoon ei koske sellaista henkilötietoa, joka meidän on säilytettävä ylläpidollisista, juridisista tai tietoturvaan liittyvistä syistä.

Asiakkaiden tietoja ei luovuteta ulkopuolelle muutoin, paitsi lainsäädännön niin velvoittaessa sekä sellaisille yrityksen alihankkijoille, jotka osallistuvat tietojärjestelmien ylläpitoon tai asiakkaan tilauksen hoitamiseen, kuten tuotteiden postitukseen tai maksamiseen. Ay Rõõm Helsinki ei myy, vuokraa tai luovuta muulla tavoin henkilötietojasi kolmannelle osapuolelle tästä tietosuojaselosteesta poikkeavalla tavalla.

Kuinka suojelemme henkilötietojasi

Asiakastiedot ovat luottamuksellisia. Tietoja säilytetään sähköisesti ja suojattuna asianmukaisesti. Ainoastaan nimetyillä henkilöillä on oikeus käyttää salasanoin suojattuja tietoja. Käyttäjiä sitoo vaitiolovelvollisuus. Maksujen käsittelyssä käytetään ulkopuolista palveluntarjoajaa, jolloin asiakas ohjataan tällaisen kolmannen osapuolen verkkosivustolle. Sivustoon sovelletaan kyseisen palveluntarjoajan ehtoja. Maksutiedot (henkilötunnus, verkkopankki, luottokortti) käsitellään ulkopuolisessa suojatussa ja salatussa järjestelmässä, ja maksajan henkilötunnusta tai maksu- ja luottokortin numeroita yms. tunnistetietoja ei tallenneta verkkokauppaan

Ay Rõõm Helsinki
y-tunnus 2766407-7
Helsinginkatu 17 LH4, 00500 Helsinki
Yhteyshenkilöt: Maija Ukko ja Tiina Achrén
hello(at)roomhelsinki.com
www.roomhelsinki.com