toimitus- ja palautusehdot
 

Verkkokaupan toimitusehdot
Voimassa 12.4.2018 alkaen

1. Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy Ay Rõõm Helsinki (y-tunnus 2766407-7). Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät 24% arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

2. Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassalla. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen.

Vahvistamme kaikki tilaukset sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut, toimitusaika sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.
Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Mikäli tilauksen tekeminen verkkokaupasta ei jostain syystä onnistu voit ottaa meihin yhteyttä myös sähköpostitse: hello(at)roomhelsinki.com

3. Maksutavat
Tuotteet ja niiden mahdolliset postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä huolimatta toimitustavasta. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: korttimaksuna (Stripe). Emme toimita tuotteita postiennakolla.
Verkkokaupassamme voit maksaa seuraavilla luottokorteilla: Visa, Visa Electron, MasterCard ja American Express.

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Stripe. Visa, Visa Electron, MasterCard tai American Express -korteilla tehtävissä maksuissa Stripe näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle.

4. Toimitusaika
Tuotteiden toimitusaika on 2-5 arkipäivää tilauksen maksamisesta.
Poikkeuksellisista toimitusajoista ilmoitamme tuotekohtaisissa tuotekuvauksissa tai ostoskorissa. Mikäli tarvitset tuotteen lupaamaamme tuotekohtaista toimitusaikaa nopeammin, voit aina ottaa yhteyttä esimerkiksi sähköpostitse ennen tilauksen tekemistä ja tiedustella mahdollisuutta pikatoimitukseen.

5. Toimitustapa ja toimituskulut
Toimitamme tilaukset pakettina tai kirjeenä. Vain pakettia voi seurata lähetystunnuksella. Lisätietoja Postin pakettivaihtoehdoista, maksuista ja kuljetustavoista saat osoitteesta www.posti.fi.

Toimituskulut sisältävät postitus- ja pakkauskulut. Voit katsoa tilauskohtaiset toimituskulusi valittuasi ostoskorin toimitustavan. Toimituskulumme ovat 2,10 € kirjelähetyksille 200 g painoon asti ja 4,90 € yli 200 g tilauksille kotimaahan.

Vaihtoehtoisesti voit myös noutaa tuotteen suoraan myymälästämme osoitteesta Helsinginkatu 17, 00500 Helsinki. Valitessasi toimitustavaksi noudon, emme peri toimituskuluja. Rõõm pidättää oikeudet hintamuutoksiin.

6. Vaihto- ja palautusehdot
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.

Palautuksesta aiheutuneista postikuluista vastaa asiakas (pois lukien reklamaatiotilanteet).

Mikäli haluat vaihtaa tuotteen toiseen tai reklamoida tuotteen, otathan ennen tuotteen postitusta yhteyttä meihin sähköpostitse hello(at)roomhelsinki.com

Palautusosoite:

Rõõm Helsinki
Helsinginkatu 17 LH 4
00500 Helsinki

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.

Reklamaatiotilanteissa (viallinen tuote) ota viipymättä ennen tuotteen palauttamista yhteyttä sähköpostitse hello(at)roomhelsinki.com ja toimi sen jälkeen saamiesi ohjeiden mukaan. Reklamaatiotilanteissa myyjällä on oikeus ensisijaisesti korjata tuotteessa oleva virhe tai toimittaa tilalle virheetön tuote. Toissijaisesti kauppa voidaan purkaa ja tuotteen hinta hyvittää asiakkaalle.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa: mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen hello(at)roomhelsinki.com.
Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai vioittuneesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

7. Muuta
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Rõõm Helsinki käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti ja sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle.